Otoritas Penerbangan Sipil Nigeria (NCAA) memberikan denda sebesar 5 juta naira kepada Qatar Airways terkait pelanggaran yang dikategorikan sebagai masalah perlindungan konsumen.
Sanksi tersebut diumumkan oleh Michael Achimugu, Direktur Urusan Publik dan Perlindungan Konsumen di NCAA dalam sebuah pernyataan.
Ia mengatakan bahwa denda tersebut dijatuhkan sebagai akibat dari pelanggaran yang telah diverifikasi terhadap peraturan perlindungan konsumen lembaga tersebut.
Daily Trust melaporkan bahwa meskipun detail pelanggaran spesifik tidak segera diberikan, telah ada keluhan terhadap maskapai penerbangan asing terkait perlakuan buruk yang diberikan kepada penumpang Nigeria.
Selain Qatar Airways, maskapai penerbangan asing dan domestik lainnya telah dikenakan denda oleh otoritas pengatur.
Mereka mencakup Air Peace, Arik, Aero Contractors, Ethiopian Airways, Royal Air Maroc, dan Kenya Airways.
Achimugu dalam pernyataan yang diposting di X menyatakan bahwa Qatar Airways gagal memenuhi kewajiban penting yang harus dipenuhi terhadap penumpang sesuai hukum penerbangan Nigeria.
Achimugu menambahkan bahwa otoritas telah menerbitkan Surat Penyelidikan (LOI) kepada maskapai penerbangan terkait kasus-kasus yang masih tertunda.
Penyelidikan ini, katanya, dapat mengarah pada sanksi yang lebih ketat jika Qatar Airways tidak memberikan respons yang memadai atau tindakan perbaikan.
"Seperti biasa, NCAA berkomitmen untuk melindungi hak semua pemangku kepentingan," kata Achimugu, mengulangi tekad lembaga tersebut untuk memastikan maskapai penerbangan yang beroperasi di Nigeria mematuhi standar tertinggi dalam layanan, transparansi, dan akuntabilitas.
Daily Trust melaporkan bahwa otoritas pengatur baru-baru ini memperketat kegiatan penegakan hukum di seluruh sektor, bersikeras bahwa maskapai penerbangan baik nasional maupun internasional harus mematuhi protokol perlindungan konsumen secara ketat, terutama mengenai keterlambatan dan pembatalan penerbangan sesuai dengan Bagian 19 dari Peraturan Penerbangan Sipil Nigeria 2023.
Qatar Airways belum secara publik merespons sanksi tersebut. Email yang dikirim ke bagian komunikasi dan hubungan media maskapai itu dijawab dengan janji untuk segera membalas 'secepat mungkin.'
Diharapkan diingat bahwa Achimugu sebelumnya telah mengkritik maskapai penerbangan tersebut, dengan menyatakan bahwa maskapai tersebut beroperasi seolah-olah 'penumpang Nigeria dan NCAA tidak pantas mendapatkan penghormatan, perlakuan yang layak, dan kepatuhan terhadap Bagian 19 dari Peraturan NCAA 2023.'
"Ini akan segera dihentikan," kata Achimugu.
Ia menambahkan, "Seorang anggota kru kabin maskapai ini mengklaim bahwa, saat dia sedang mendorong penumpang selama pemeriksaan keberangkatan untuk penerbangan dari Lagos ke AS melalui Doha, seorang penumpang laki-laki yang bepergian bersama istrinya menyentuh bokongnya."
Dia tidak melaporkan kejadian ini di Lagos. Setelah tiba di Doha, dia mengajukan tuduhan terhadap penumpang tersebut, yang menyebabkan penangkapan dan penahanan pria itu selama sekitar delapan belas jam. Selama periode tersebut, istrinya menderita trauma mental, fisik, dan psikologis tanpa adanya bentuk perawatan sama sekali. Dia bertanya-tanya bagaimana suaminya bisa melakukan pelanggaran yang sangat menjijikan, mengingat dia berada di sisinya sepanjang proses boarding.
Otoritas di Doha membuat pria itu membayar denda yang besar dan memaksa dia menandatangani dokumen yang ditulis HANYA dalam bahasa Arab! Putus asa untuk mendapatkan kebebasan agar bisa melanjutkan perjalanannya ke Amerika Serikat, penumpang itu menandatangani dokumen dengan isi yang tidak ia mengerti.
Disediakan oleh SyndiGate Media Inc. ( Syndigate.info ).
0Komentar